項(xiàng)目經(jīng)理如何管理好客戶?其實(shí),主要是兩點(diǎn),多一點(diǎn)溝通,少一點(diǎn)猜測,溝通是解決問題的最好方法,所以不要放棄每一個(gè)溝通機(jī)會。
許多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為客戶管理是項(xiàng)目管理中最具挑戰(zhàn)性的部分,而最復(fù)雜的客戶管理是決策者的管理。
決策者通常來自頂尖的客戶,有時(shí)是貢獻(xiàn)者,他們有想法和說話,但他們的特殊地位決定了他們通常非常忙碌,而不是我們這些項(xiàng)目的人。
企業(yè)培訓(xùn)
如果管理層不支持決策者,通常會出現(xiàn)以下情況:
項(xiàng)目的一半已經(jīng)制定,政策制定者已經(jīng)出現(xiàn),推翻了大部分運(yùn)作良好的特點(diǎn)。
在展示的情況下,決策者提供反饋,所有這些都是需求的變化;
當(dāng)關(guān)鍵的商業(yè)職能發(fā)現(xiàn)他做出決定時(shí),他找不到任何人。
這種情況經(jīng)常發(fā)生,開發(fā)團(tuán)隊(duì)往往猜測重要人物非常忙碌,我們的項(xiàng)目不是他的優(yōu)先事項(xiàng),我們不能做任何事,因?yàn)槲覀兎浅P枰?/P>
但是當(dāng)你問開發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí),決策者知道這很重要,他知道這可能是風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目交付的最大瓶頸,而且大多數(shù)時(shí)候,開發(fā)團(tuán)隊(duì)看起來是空白的,因?yàn)楹苌儆腥撕蜎Q策者確認(rèn)這一點(diǎn)。
投機(jī)是項(xiàng)目管理的第二個(gè)關(guān)鍵。有時(shí)候,我們對顧客的理解是基于我們的推測,而不是事實(shí)。我經(jīng)歷了一個(gè)決策者看不到的項(xiàng)目,我預(yù)計(jì)他的缺席將是項(xiàng)目交付的最大風(fēng)險(xiǎn)。因此,通過重要的介紹,我們揭露了所有的缺陷,并吸引了決策者的注意。我們借此機(jī)會與他溝通,因?yàn)樗c項(xiàng)目保持距離,因?yàn)樗恢闭J(rèn)為項(xiàng)目進(jìn)展順利。
認(rèn)識到參與的重要性,他和團(tuán)隊(duì)每周開展兩次追趕活動(dòng),自那時(shí)以來,我們實(shí)際上已將決策者引入發(fā)展進(jìn)程。
所以,在客戶管理中,要?jiǎng)?chuàng)造對客戶的正確認(rèn)識,讓客戶成為團(tuán)隊(duì)的一部分,更多的溝通,大多數(shù)時(shí)候都會有收獲,看到這里,你還擔(dān)心如何管理客戶嗎?我們不妨根據(jù)我們的方法改變我們管理客戶的方式,希望對您有所幫助。