項(xiàng)目經(jīng)理如何管理好客戶？其實(shí)，主要是兩點(diǎn)，多一點(diǎn)溝通，少一點(diǎn)猜測，溝通是解決問題的最好方法，所以不要放棄每一個(gè)溝通機(jī)會。

 

許多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為客戶管理是項(xiàng)目管理中最具挑戰(zhàn)性的部分，而最復(fù)雜的客戶管理是決策者的管理。

 

決策者通常來自頂尖的客戶，有時(shí)是貢獻(xiàn)者，他們有想法和說話，但他們的特殊地位決定了他們通常非常忙碌，而不是我們這些項(xiàng)目的人。

 

企業(yè)培訓(xùn)
如果管理層不支持決策者，通常會出現(xiàn)以下情況:

 

項(xiàng)目的一半已經(jīng)制定，政策制定者已經(jīng)出現(xiàn)，推翻了大部分運(yùn)作良好的特點(diǎn)。

 

在展示的情況下，決策者提供反饋，所有這些都是需求的變化；

 

當(dāng)關(guān)鍵的商業(yè)職能發(fā)現(xiàn)他做出決定時(shí)，他找不到任何人。

 

這種情況經(jīng)常發(fā)生，開發(fā)團(tuán)隊(duì)往往猜測重要人物非常忙碌，我們的項(xiàng)目不是他的優(yōu)先事項(xiàng)，我們不能做任何事，因?yàn)槲覀兎浅Ｐ枰?/P>

 

但是當(dāng)你問開發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)，決策者知道這很重要，他知道這可能是風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目交付的最大瓶頸，而且大多數(shù)時(shí)候，開發(fā)團(tuán)隊(duì)看起來是空白的，因?yàn)楹苌儆腥撕蜎Q策者確認(rèn)這一點(diǎn)。

 

投機(jī)是項(xiàng)目管理的第二個(gè)關(guān)鍵。有時(shí)候，我們對顧客的理解是基于我們的推測，而不是事實(shí)。我經(jīng)歷了一個(gè)決策者看不到的項(xiàng)目，我預(yù)計(jì)他的缺席將是項(xiàng)目交付的最大風(fēng)險(xiǎn)。因此，通過重要的介紹，我們揭露了所有的缺陷，并吸引了決策者的注意。我們借此機(jī)會與他溝通，因?yàn)樗c項(xiàng)目保持距離，因?yàn)樗恢闭J(rèn)為項(xiàng)目進(jìn)展順利。

 

認(rèn)識到參與的重要性，他和團(tuán)隊(duì)每周開展兩次追趕活動(dòng)，自那時(shí)以來，我們實(shí)際上已將決策者引入發(fā)展進(jìn)程。

 

所以，在客戶管理中，要?jiǎng)?chuàng)造對客戶的正確認(rèn)識，讓客戶成為團(tuán)隊(duì)的一部分，更多的溝通，大多數(shù)時(shí)候都會有收獲，看到這里，你還擔(dān)心如何管理客戶嗎？我們不妨根據(jù)我們的方法改變我們管理客戶的方式，希望對您有所幫助。